Sisällys
Suojaus ja Lisensointi
Meillä Epic nettikasino toiminta rakentuu kestävään omistautumiseen vastuulliseen pelitoimintaan ja asiakkaiden turvaamiseen. Työskentelemme valtuutetun pelauslisenssien mukaisesti, joka takaa jokaiselle pelaajalle pelaajillemme läpinäkyvän ja reilun peliympäristön. Jokainen pelitoiminto dokumentoidaan ja seurataan tarkasti, jotta voimme turvata täydellisen rehellisyyden jokaisessa pelitoiminnoissa.
Turvallisuus on meidän puolestamme ensisijainen tavoite. Sovellamme alan eturivin SSL-salausta varmistaaksemme kaikkien asiakkaidemme omat tiedot ja ja rahaliikenne. Tämä tekee konkreettisesti sen, että joka ikinen transaktio palvelimellemme on kryptattu ja varmistettu sivullisten toimijoilta. Yhteistyökumppaneinamme ovat yksinomaan tunnustetut maksupalvelut, jotka yltävät globaalit turvastandardit.
Pelisisältö
Pelivalikoimamme on kehitetty tuomaan monipuolinen valikoima pelielämyksiä erilaisille käyttäjille. Kumppanuudessa työskentelemme reilun 50 pelihistudioyhteistyökumppanin joukossa, mikä takaa tasaisesti kasvavan pelitarjonnan. Pelitarjonta ulottuu klassisista hedelmäpeleistä moderneihin peliautomaatteihin, ja uusia nimikkeitä tuodaan viikoittain käyttäjien pyyntöjen mukaan.
Lautapelien harrastajille esittelemme kattavan valikoiman monenlaisia variaatioita parhaista klassikkoista. Livepeliosastollamme koulutetut jakajat tuovat todellisen kasinokokemuksen heti pelaajien olohuoneisiin. Kaikki livepelit striimataan erinomaisena HD-laadulla, ja käyttäjät voivat keskustella pelinjohtajien välityksellä reaaliajassa chat-ominaisuuden kautta.
Suosituimmat Peliluokat
- Videopelit yli 800 erilaisen vaihtoehdolla parhaalta pelintarjoajilta
- Progressiiviset pelit suurvoittojen mahdollisuudella ja progressiivisilla bonuspeleillä
- Reaaliaikaiset pelit aidoilla krupiereilla ja useammilla erinäisillä pöydillä
- Casinoklassikot kuten esimerkiksi blackjack, rulettipeli ja baccarat monilla versioilla
- Erikoispelit sisältäen bingo, kenopelit ja virtuaaliurheilu mukavaan viihteeseen
Maksumenetelmät
Tiedostamme, että nopeat ja turvalliset maksumenetelmät muodostavat tärkeä osuus positiivista pelauskokemusta. Tästä syystä olemme kehittäneet maksujärjestelmän, joka järjestelmä tukee kattavan valikoimaa erilaisia maksutapoja suomalaisten asiakkaiden toiveisiin. Talletukset prosessoidaan heti, niin että pelaajat kykenevät aloittaa pelaamisen saman tien.
| Tilisiirto | Välitön | Yhdestä kolmeen arkipäivään | 10 € |
| Verkkopankki | Välitön | 0-24 tunnin | 10 € |
| Kortit | Heti | Yhdestä viiteen työpäivää | 10 € |
| Digilompakot | Heti | 0-24 tuntia tunnin | 10 € |
| Digitaalivaluutat | 10-30 min | 1-6 tuntia tunnin | 20 € |
Nostojen käsittelyprosessimme on rakennettu mahdollisimman sujuvaksi. Heti kun käyttäjä tekee nostopyynnön, tiimimme aloittavat prosessoinnin viipymättä. Todennettuja käyttäjiä koskevat nostopyynnöt prosessoidaan priorisoiden, tämä nopeuttaa koko menetelmää huomattavasti. Jokainen nostot ovat täysin veloituksettomia, emmekä missään tapauksessa peri käyttäjiltämme lisä- kuluja.
Asiakastuki
Asiakaspalvelutiimimme on koulitettu hoitamaan kaikki pelaamiseen koskeviin kysymyksiin ammattitaidolla ja avuliaasti. Tavoitamme koko vuorokautta suomeksi toimivalla asiakastuella, joka tukikanava tuntee kotimaisten käyttäjien erityisvaatimukset. Tutkimusten perusteella tehokas asiakaspalvelu on yksi oleellisimmista seikoista asiakkaiden tyytyväisyydessä verkkokasinoilla.
Asiointikanavat
- Livechat saatavilla 24/7 saman tien neuvontaan ja välittömään jutteluun koulutettujen parissa
- Sähköpostituki vastausnopeudella alle 2 tunnin normaaleissa tapauksissa ja tarkemmissa asioissa
- Monipuolinen UKK-osio, joka osio pitää sisällään vastaukset yleisiin aiheisiin ja ohjeet
- Sosiaalisessa medialiikenteen kanavien yhteydenpitoon ja ilmoituksiin tuoreista kampanjoista
Palautekanaviemme kautta asiakkaat kykenevät vaikuttaa palvelujemme edistämiseen. Kaikki palauteviesti käydään läpi tarkasti, ja parannusehdotukset huomioidaan täysimääräisesti kehitysprosessissamme. Päämääränämme on tarjota toimialan ykkönen pelikokemus, joka ylittää ja menevät yli käyttäjien toiveet koko ajan kehittyvässä markkinassa.